نحرص في مكتب آلاء الجسمي للمحاماة والاستشارات القانونية – عجمان، الإمارات العربية المتحدة على تقديم أعلى مستويات الخدمة القانونية، ونتعامل مع جميع الشكاوى أو الملاحظات المقدمة من العملاء بجدية وشفافية كاملة. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح آلية تقديم الشكوى وطريقة التعامل معها والمدة المتوقعة للرد.
1. التزامنا تجاه العملاء
نلتزم بالتالي:
توفير خدمة قانونية مهنية وعالية الجودة
التعامل مع جميع الملاحظات والشكاوى بعناية واحترام
ضمان سرية المعلومات المتعلقة بالشكوى
الرد خلال فترة زمنية معقولة
2. من يمكنه تقديم الشكوى؟
يمكن لأي عميل أو زائر للموقع تقديم شكوى تتعلق بـ:
جودة الخدمة
التعامل أو التواصل
تأخير غير مبرر
خطأ إداري أو تقني
أي ملاحظة تتعلق بتجربته مع المكتب
3. كيفية تقديم الشكوى
يمكن تقديم الشكوى عبر أحد الوسائل التالية:
الاتصال المباشر على رقم المكتب
إرسال رسالة عبر واتساب
عبر نموذج “اتصل بنا” الموجود على الموقع
إرسال بريد إلكتروني مع توضيح كامل لموضوع الشكوى
يرجى تضمين المعلومات التالية لضمان سرعة المعالجة:
الاسم الكامل
وسيلة التواصل
رقم الملف (إن وجد)
شرح مختصر وواضح للشكوى
4. كيفية تعامل المكتب مع الشكاوى
عند استلام الشكوى:
يتم تسجيلها في النظام الداخلي للمكتب.
يقوم المختص بمراجعة تفاصيل الشكوى وتحليلها.
يتم التواصل مع مقدم الشكوى للحصول على أي معلومات إضافية.
يتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة.
5. المدة المتوقعة للرد
نسعى إلى الرد على جميع الشكاوى خلال:
من 1 إلى 3 أيام عمل للرد الأولي
من 3 إلى 7 أيام عمل لمعالجة الشكوى كاملة (حسب نوعها)
6. سرية المعلومات
جميع الشكاوى يتم التعامل معها بسرية تامة، ولا يتم مشاركة أي بيانات مع جهات خارجية إلا عند الضرورة القانونية.
7. في حال عدم الرضا عن النتيجة
إذا لم يكن العميل راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى، يمكنه طلب إعادة النظر فيها من خلال المسؤول الإداري المختص.
8. للتواصل بخصوص الشكاوى
لأي مطالبات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف: +971545542070
واتساب: الرقم نفسه
الموقع الإلكتروني: https://cizona.com